如果你買到一台新手機，卻發現小小的螢幕上有個光點一直亮著（亮點）或一直不亮（暗點），你可能會很不舒服，然後去找商家要求更換。但目前絕大部分的情況是，商家不會理你！難道，我們就要這樣自認倒楣嗎？以下是我遇到這件事情之後，處理到現在的心得，希望可以給大家當作參考。
（事情的來龍去脈可以參閱我的上一篇文章：向BENQ爭取螢幕亮點瑕疵的保固！）
昨天我的申訴案到了台北市政府消保會的協商程序，消保官邀請了業者（BENQ）和我面對面協商。我提出了當初購買到有亮點的液晶小電視，要求業者依照保證書內容履行「七天內發現商品有瑕疵必須換新給我」的義務。現場業者當然還是不同意，他提出的見解為：
1. 亮點不在保固範圍內，他們保證書並未明列亮點是保固項目，所以亮點不保固。
2. 以現有技術尚無法做到完全無亮點，部分有「無亮點保固」的機種屬高價機種，才有另外註明「亮點保固」。
3. 目前所有業者的做法均是如此。
當場負責協調的消保官雖然不負裁決的責任，但他還是告訴業者代表說，他們的見解不見得站得住腳。消保官提到的大意是：
1. 亮點若不在保固範圍內，必須明列出來，或必須事先告知消費者（業者需要證明他們有事先聲明這件事），不可以說他們沒寫的保固項目就不保固。
2. 業者正確的做法應該是明白揭示「目前我們的技術作不到完全無亮點，也不保固這部分，請消費者自行斟酌」。
3. 至於「大家都這樣做」這件事消保官未表示意見。但我私底下問消保官，消保官說這部分應該請主管機關（例如：台北市商業處）去認定，業者的行為是否違法。
總結來說就是，業者如果事先就承認商品可能會有亮點或暗點的狀況，也承認這部分他們無法保固，而消費者還願意買，就不會有爭議。既然如此，為什麼廠商不事先聲明呢？我想很簡單，那是因為大部分的消費者根本不知道液晶螢幕會有亮暗點這種現象，廠商如果事先聲明這件事，可能會害消費者怯步而不買。所以業者都選擇「不事先說」，等遇到了才跟我們說「那是你自己不懂，活該」。
所以當場消保官是要求業者把他的意見帶回公司，請公司的法務人員考慮在保證書或外包裝（因為保證書通常要開封後才看得到）聲明他們對亮暗點保固的立場，或是要求銷售現場口頭聲明（因為口頭聲明事後很難舉證，所以幫助不大）。但是我猜業者早就知道應該這樣做，他們只是故意不做而已。
在業者還是不願意「事先說實話」之前，如果各位運氣不好遇到了，建議處理的方式如下：
1. 網購：七天內不用理由，就退貨吧！
2. 若不是網購，七天內保留完整包裝跟配件，要求店家換一台新的給你，我老媽說像costco就會直接換一台給你*。
3. 若店家不肯，請七天內照著保證書上面的電話打給廠商，要求廠商換一台新的給你*。
4. 其實2成功的機會比較大，因為店家通常可以退貨給廠商，而3的成功機會就很低。如果2和3都失敗，就可以上網搜尋「消保會」提出申訴。申訴不用錢，網路上填一些基本資料即可，你可以決定要申訴店家或廠商。
5. 一般店家比較願意換一台給你，因為他們如果可以退貨給廠商，其實店家自己不會有損失。一般廠商就比較硬，不大願意理會你（像我現在這樣）。
6. 以上的處理過程都不需要大吵大鬧，店家害怕政府公文程度大於你在現場大吵大鬧，而廠商甚至根本不在乎你大吵大鬧，所以理性處理是最好的方式。
7. 店家或廠商都沒有義務「退錢（解除買賣契約）」給我們，所以我們如果想要退錢不買了，我們可以試著要求，但人家可以不答應。
8. 若商品購買後超過七天，不能要求換新，但還是能要求保固維修。
*若換到的商品仍有瑕疵，七天內仍可要求再換。
但如果店家或廠商事先就告訴你「可能有亮點」以及「亮點不保固」，請審慎思考後再決定購買。一旦購買，卻不幸遇到，請秉持誠實消費者的態度，不要去無理取鬧。因為，那就很討厭了。
事情處理到現在，我大致能理解問題所在之處，應該就是買方與賣方資訊不對等所造成的。很多買方一定不懂液晶螢幕會有亮暗點這種現象，賣方很清楚卻故意事先不講，事後才說「本來就會這樣」，就是這件事情不合理的地方。我同意廠商的立場，亮暗點仍是技術瓶頸，且無法維修；但我認為廠商要誠實地事先告訴消費者，讓消費者可以自己決定要不要接受。
目前業者（BENQ）同意消保官五日內給我書面回復，我相信業者還是不會讓步，屆時我會申請進入調解程序（目前是申訴階段），而且我會同時要求主管機關解釋，廠商目前的做法與說法是否合理或合法，避免類似情況繼續發生。
後記：
上次我在網路上發表這件事情之後，有些PTT的網友就冷言冷語說我是「奧客」；說全世界只有台灣的消費者最難搞，沒有任何一個國家保固亮暗點；說如此一來液晶螢幕不就只好漲價，然後大家倒楣；說「本來」就這樣。等等…
當時我還認為亮暗點根本就是瑕疵，廠商怎麼可以卸責。但現在我也認同，廠商如果願意誠實地事先告知，消費者有獲得充分的資訊作判斷，那就不是廠商的責任。
但有些網友會認為這些資訊是消費者「自己應該事先瞭解」的，就有點超過了。像我們會用PTT、會用BLOG、常常上網收集資料作報告，都不是每個人知道液晶螢幕亮暗點這檔子事。想像一下你住在鄉下的爸爸媽媽甚至爺爺奶奶，他們如果只是因為家裡舊電視壞掉，想買台新電視看。難道他們也「理應」知道液晶螢幕和舊電視不一樣，會有幾個點在畫面中間一直亮著或不亮，是「正常」的嗎？
我覺得這不合理。
所以事情還沒完全處理完成，未來還有更新的進展，會再繼續報告。
查到的相關資料：液晶螢幕的亮暗點國際標準ISO 13406-2
1.拿手機這種小尺寸的螢幕良率來跟電視動輒三、四十吋的大螢幕類比非常不倫。
2.現在大尺寸的電視螢幕幾乎沒有看到在保固亮暗點的，而且你舉的例子事實上一點說服力也沒有，除非你買到的那台電視的亮暗點太多，不然在一般電視的觀賞距離之下，其實是看不太到這些亮點的，特別是你口中那些年紀比較年長的長輩。要不是自己在近距離死命盯著那些亮暗點看，其實平常是不會注意到的。
3.資訊不對等？那你怎麼不捫心自問在購買之前做了多少功課？看看你現在羅列出來的那些應對方法，你如果當初早那麼做不就問題了嗎？科科。再說了，難道你今天買一條口香糖店家也要跟你解說這條口香糖的”故事”？不明究理就跑到PTT去取暖，怪不得會被嗜血鄉民冷嘲熱諷。
4.你現在唯一跟廠商談判的籌碼，就是拼命抓住廠商在保固條款上的小尾巴了。但一切到最後仍可能會變成是在浪費時間。
5.Good Luck!
1.不然應該怎麼比？有甚麼標準？
2.沒看到在保固就表示合理嗎？
3.做功課要做到甚麼程度才是問題吧。被PTT的鄉民冷嘲熱諷也沒關係，我會把那些文章留著，等到最後再一次回顧，會更有趣。
4.我的目的並不是要和廠商談判，而是要求廠商未來要誠實對待消費者。
5.Thanks!