BENQ客服小姐說：「我們的保證書上面並沒有寫說，（液晶螢幕的）亮點是在保固範圍內啊！」所以任何沒有被條列在保證書上面的商品瑕疵，就都不在保固範圍內囉？
一個多月前買了台BENQ的液晶小電視，買來的第二天就發現螢幕上有一個小亮點。雖然過去聽說過很多「液晶螢幕有亮點不保固」的事，包括一台好幾萬的筆記電腦好像都這樣。但是因為沒有發生在自己身上，所以即使覺得不合理，卻也沒有放在心上，直到這次自己親自遇到這樣的事。
我知道過去液晶螢幕的製造商都是以「生產技術上無法避免出現亮點」做為「亮點不保固」的理由，不過這已經是我好幾年前，在液晶螢幕剛上市的那個年代聽說的事。想說台灣也算是全世界液晶螢幕生產的重鎮，一日千里的製造技術應該早就脫離螢幕會「有亮點」的缺陷了吧。
我翻開保證書，念完所有的保證條款，上面確實也沒有提到任何有關「亮點」的特別規定。而且「商品購買七日內有瑕疵直接換新」的規定也明列其上，於是我就按照保證書上所列的BENQ客服電話跟BENQ聯絡。結果客服小姐的回答雖然讓我不滿，但卻一點都不令人意外。
BENQ的客服小姐說：「對不起，亮點不在保固範圍內。而且每一家公司的保固規定都一樣，不只我們。」
當場我也沒有跟客服小姐爭執，因為聽他這樣講，就知道這是整個公司（甚至全台灣的其他公司？）的規定。我覺得，螢幕有亮點是明顯的瑕疵，它代表那一顆液晶就是壞的。如果生產技術無法克服這樣的瑕疵，那商品怎麼可以賣給消費者呢？於是我就立刻寫信到台北市政府消保會申訴，幾天過後我就收到台北市商業處的公文，表示我的申訴正式成案。同時公文上還要求BENQ要在30日內完成處理。
不過很有趣的是，BENQ重頭到尾連一通電話也沒有，只有一位自稱BENQ代理商的先生打來問我事情經過。當他聽到我說是BENQ客服直接給我的回覆之後，只說了一句「那就沒我的事」，然後掛掉電話。
直到上禮拜五我接到台北市商業處來電詢問說BENQ是否有跟我聯絡時，我就把前面的情形告訴他。商業處的先生於是問我那要不要移送消保官，我說那當然移送啊！不然BENQ傲慢到連通電話都不打，難道我還算了嗎？
就在剛剛，終於有一位自稱BENQ的客服小姐打電話來，客氣但是堅定地告訴我，液晶螢幕有亮點是不在保固範圍的，而且公司也不會接受退換貨的要求。我說，你們現在賣的大型液晶電視不是都有甚麼三年無亮點保固了，為什麼還推說製造技術的問題呢？客服小姐則是回答，那是屬於比較貴的機種才有。
可是你們的保證書上面並沒有說，亮點不在保固範圍內啊？
我們的保證書上面也沒有寫說，亮點是在保固範圍內啊！
既然這樣，我也沒甚麼好說了。我跟這位客服小姐說，如果你的說法和當初那位小姐一樣，然後我就會接受的話，當初我也不會去消保會申訴。結果現在你特別打電話來跟我鬼打牆講同樣的話，你真的以為這樣就可以說服消費者嗎？我還蠻好奇BENQ是不是真的以為這樣就可以把問題解決了啊？最後這位BENQ的小姐說，他明天會再跟公司反映，然後盡快跟我聯絡。
其實，我早就不在乎BENQ願不願意換一台新電視給我。我只是想知道，「新的」液晶螢幕就有亮點的這種瑕疵，真的是屬於顧客必須承擔的風險，而不屬於廠商品管的責任嗎？如果BENQ最後還是堅持吃定消費者，那我就只求消保官給我個裁決。如果消保官也認為是我自己要承擔，那我也就認了。
另一件我很好奇的事情是，液晶螢幕和筆電賣了這麼多年。看過亮點的人都知道，那種感覺很差。我相信一定有很多人都去申訴過這件事，如果消保官曾經有判例是認同廠商的作法，那我的申訴應該直接被駁回了。但如果消保官是認同消費者的權益，那廠商怎麼可以持續宣稱「亮點不保固」呢？
請問，有人曾經跟消保會申訴過這件事嗎？可以也分享一下經驗嗎？
目前的最新進展：液晶螢幕的亮點有沒有保固，不要被廠商唬了！
查到的相關資料：液晶螢幕的亮暗點國際標準ISO 13406-2
所以你有在七天內就跟BENQ連絡摟？
七天內我又不是摔到或人為因素使數位商品有瑕疵的，當–然–是–可–以–七天內換貨，亮點也一樣啊，難道亮點就不算瑕疵？算。但你如果是在買來七天後才反應這個問題那就…自求多福。因為數位商品買了就會個人化﹝包括液晶銀幕)，退貨一定不行，但換一樣的可以，但就是要在七天內。
因為你也沒寫什麼時候跟BENQ反應的，只是第二天發現亮點而已。若是隔天這樣問客服他們這樣回你那就是BENQ有問題，因為每項商品買來還是有給消費者一定的時間內保障消費權利的。放點馬後泡，其實最好的方法也不用打電話問客服，直接把液晶電視跟發票帶回原店跟銷售員講問題請他們換貨給你就好了…….當然前提是在七天內。
不過跳到保固是確定沒有XD因為亮點也會因人為因素而產生啊XD要求亮點保固真的沒辦法，要求瑕疵換貨比較實在。BENQ再不理你就去蘋果寫嘛XD我常遇到客人拿這句話來威脅我XDDD
看第三段就知道原PO不知道螢幕生產過程了，
在整個製程中，異物，膠等各方面都會造成亮暗點出現，
有時候現在沒有，可以某地方膠不均勻，一陣子後就出現。
如果現在液晶要做無亮點保固也是可以，
就會像一開始液晶剛上市一樣，
一台17吋螢幕要價1萬以上，
保你3年無亮點都可以，你買的下去嗎?
不如向樓上所說，在7天內提出瑕疵更換，
妳說沒瑕疵?不會跟店家說聲音會破，或是有水波紋來做更換嗎???
建議原PO去研究一下螢幕生產流程，再來考慮第3段的真實性。
之前我在做偏光板(液晶螢幕一個重要零組件)
要達到100%良率很難…
就算出貨是A級品，也還是有亮點出現。
我會去做功課，謝謝你的提醒。
我只能說有遇到這種情況的人才能體會！看上面的回覆，這些人應該是根本沒遇過這樣的情形！商品才剛買來就有亮點，怎麼會甘願！